嘟嘟代发礼品网：7月6日，淘宝更新平台规则，发布《淘宝阿里旺旺使用管理规范》，适用于所有使用阿里旺旺的淘宝卖家。

  在《淘宝阿里旺旺使用管理规范》中，最吸引人的是第三章，其中首先明确了评估对象，即店铺正常的淘宝卖家，评估周期以自然月为周期，实行循环评估。评估周期结束后，自动进入下一个评估周期。评估要求分为两部分，一部分是“旺旺满意度”，另一个是“3分钟人工响应率”。

  “旺旺满意度”该指标基于阿里旺旺在近30天内收到的满意度和非常满意度评价数/阿里旺旺在近30天内收到的评价总数。这种满意度必须大于或等于70%，但如果满意度评价不足30个，则不参与评价。

  “3分钟人工响应率”也就是说，在评估近30天、9:00-23:00期间，卖方在买方提问后3分钟内手动回复的对话轮次/近30天内的总对话轮次。响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条，也不参加考核。

  嘟嘟代发礼品网值得注意的是，这两项指标不是满足任意一条即可，这两项必须同时达标，如果卖家出现任一指标不达标情形的，淘宝将对卖家做出公示警告，扣A类4分等处理。

  而在使用阿里旺旺的过程中，违反了阿里旺旺使用要求和服务考核标准的，淘宝网可根据《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《淘宝网市场管理与违规处理规则》等规则对卖家进行相应处罚。

  如在考核过程中发现卖家存在考核指标数据作弊行为的，则依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》中“扰乱市场秩序”规则，对卖家进行严肃处理。

  这项规范已于6日首次生效，而其中的规则也引起了网友们广泛的讨论。

  对于许多网购爱好者来说，这项规范上线，也意味着购物前咨询能够得到更加及时快速的回复，能避免在屏幕前苦苦等待客服回应。客服化身“秒回党”，能大大节约了消费者购物的时间，提升了消费者在淘宝的购物体验。

  但是对于卖家来说，看到这些规范考核指标，不由得让他们叫苦不迭。特别是其中“3分钟人工响应率”要求在三分钟之内以人工客服回复对话，对于一些个人卖家来说，经营淘宝店可能只是一项副业，而这项考核指标则要求他们保持全天候守在电脑前进行回复，对他们来说不现实。

  对于稍大一些的店铺来说，这个规定也让他们很头疼，因为即使有专业的客服保持服务，也不可避免出现客服在工作间隙去吃个饭、上个厕所一类人之常情的情况，三分钟以内就必须及时响应，未免有一些太严苛了。嘟嘟代发礼品网特别是遇到消费大促活动等情况，客服即使在工作也不一定能回复得过来，这些规则让他们直呼“吃不消”。

  其实三分钟内回复这项要求并不是第一次出现，像拼多多早就对店铺有效回复率进行了要求，如果店铺有效回复率小于50%，就会取消其报名参加各项活动的资格，如果当天咨询量大于100人，更是会受到罚款1000元的处罚，而且店铺回复率低于同行，全店商品都将遭到降重，店铺受二级处罚。京东则是存在“30秒应答率”指标，这个指标会影响到店铺的基本营销评估、星级综合体验等。

  淘宝这个规范的出台，也显示出了其对于提升平台服务品质的决心，嘟嘟代发礼品网据悉，这些指标最初是阿里巴巴内部用于考核自身在线咨询客服的指标，可见阿里巴巴在面对电商平台服务升级的这场“内卷”，下了多大的狠功夫。

  对于这项规范，对于消费者来说是件省时省事的好事，却让卖家们叫苦不迭，你有什么看法呢？来源:互联网资讯看板