easy礼品网商城：根据平台规则，抖音小店商家体验分小于3.2，平台有权与商家店铺终止合作。也就是说，如果你的体验分低于3.2分，就有可能封店。

  抖音小店服务体验分主要是应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景的。

  你的店铺体验分越高，流量倾泻就会越多，体验分高的，可报名参加平台特定营销活动，反之就不行。

  如下图，这个店铺体验分是4.93分。

  总分5分，4.93的体验分就非常高了。体验分越高，代表你的小店综合服务能力越强，能获得的流量也会越多，也更容易得到用户的信任，促进商品转化。

  所以运营抖音小店，维护体验分是非常重要的。

  下面我们聊一聊，抖音小店服务体验分怎么破零，以及如何提升并维护店铺体验分。

  1、抖音小店服务体验分怎么破0

  店铺要有体验分，你得先搞清楚体验分是怎么来的。

  小店体验分是平台根据商家近90天内的商品体验（50%）、物流服务（15%）及服务态度（35%）三个评分维度加权计算出来的。

  简单来说你的小店得先出单，然后有物流动态，还得有用户对商品的评价反馈，根据小店的这些动态数据，平台会给店铺打分。

  所以，小店体验分要破0，先出单。

  2、如何提高并维护店铺体验分

  a、把控货品质量，创造福利单品

  在选品过程中，选择高品质、高性价比的商品，从供应链源头把控货品品质。

  在商品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款产品，尤其在直播期间重点推荐，用爆口碑的福利产品吸引流量，提升用户对产品和品牌的好感度。

  可以寻求easy礼品代发商城发小礼品，高品质抽纸手帕纸等抖音小店福利小礼品赠送，才2块钱一单就可以发全国，保证顾客真实收到小礼品，顾客开心，店铺提分快。

  b、全链路订单关怀，提升用户体验感

  好的用户体验，可以提升店铺的销售转化，并对提升商家体验分有着至关重要的作用。

  自动订单关怀，在用户购物的全链路环节，自动给到用户相应的短信关怀。

  包含用户下单、付款、发货、收货、签收、延迟发货等各链路环节，用贴心细心的服务，给足用户满满的仪式感，提高用户体验感，拉近用户与商家之间的粘性。

  c、优化物流服务质量

  物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。

  针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。

  物流在运送过程中，可能会有少量的破损情况，包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢失、或送达时间过长。

  为了避免这种情况，最好是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。

  或者先发小礼品做揽收处理，easy礼品网商城下单发货后，24小时内必揽收更新物流信息，保证所有抖音小礼品代发快递物流的时效性。

  如果有退款的请求，要第一时间搞清楚买家下单的时间，以及是否已经发货，能否在规定时间内送达到用户手中。

  根据商品是否发货的情况，引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。

  d、提高售后服务质量

  售后服务中，有一个三分钟回复率很重要，尽量维持在回复率100%。

  买家每一次发消息，人工客服要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。

  （1）如果后台消息量一直都很大，就增加客服人员，提高回复效率。

  （2）减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。

  （3）可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。

  在售后咨询量大，需要大量客服的情况下，尽量为客服团队进行专业培训，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。

  通过转化的沟通话术和技巧，抓住客户的购买心理，让客户更加顺利的完成订单。

  以上是提高抖音小店服务体验分的一些建议，实操过程中，还需要具体情况具体分析。