easy礼品：经常有入驻抖音小店的商家遇到“产品排名越来越低、店铺销量不断下降、用户流量越来越少”等一系列问题，不知道该如何诊断问题并进行处理，其实这些都与抖音小店商家的店铺体验分相关。

  什么是抖音小店商家体验分？

  抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了消费者购物的商品体验、物流体验、服务体验各个环节，是平台根据商家近90天的各项数据计算得出，包括商品差评率、品质退货率、揽收及时率、订单配送时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长等数据。

  抖音小店体验分有什么作用？

  抖音小店商家体验分与店铺流量倾斜、平台营销活动提报和是否可加入精选联盟等密切相关，体验分越高，店铺的流量加权越大，店铺销量、产品排名等也就随之得到提升。

  抖音小店的体验分由平台每天统计一次并更新，最高5分，最低3分，当店铺体验分低于3.2分时，商家将面临被清退的风险。

  3大方法快速提升抖音小店体验分

  提升在线服务响应速度：抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据，商家可以从“增加客服，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

  及时处理消费者问题：售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案，可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

  有效拦截退款差评问题：针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评，若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

  如果真实快递揽收不及时的，可以考虑先去礼品网发小礼品快递先做揽收处理。比如easy礼品网代发就是专业抖音小礼品代发，真实发货，物流底单可查,物流真实包裹，拍a发a的模式，100%派送。发货速度上，严格把控，easy礼品网站下单发货后，24小时内必揽收更新物流信息，保证所有抖音小礼品代发快递物流的时效性。保证产生真的订单提升签收量和降低差评率，拉动商品体验分数上涨以及物流分数上，从操作到涨分全程安全无风险！

  做好以上几点才能快速提升店铺体验分，同时得到平台的流量倾斜，从而使店铺销量快速提升。