easy礼品代发单号网：目前，抖音小店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，三项考核模块权重占比：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%）。

  虽然店铺体验分是由三项考核模块组成的，但是考核的一切基础则是依靠大量的订单数据（提高抖音小店体验分计算的分母数值）！

  只有拥有大量的订单，做好售前售后服务，我们才能全面提升商品体验分、物流体验分和商家服务分。

  反之，如果店铺每天订单量少（抖音小店体验分计算的分母基数太小）的情况下，抖音小店体验分不仅很难上升，还容易因为一条差评或者一个投诉，直接降好几个档次。

  比如一个刚起来订单很少的新店，抖音小店体验分本来在4.5分以上，因为一条投诉就可能直接降到4.35。

  因此，在抖音小店评价不能改的情况下，最好最快的抖音小店体验分提升方法就是爆单。1天至少100单+，越多越好。怎么爆单呢？核心其实还是选品+流量。

  关于这方面的干货文章，easy礼品代发单号网在往期文章里已经分析过很多次。其中，有1.0到3.0标签玩法，也有通过超高性价比的低价引流品，去撬动有实力的带货达人技巧！

  easy礼品代发单号网这里再强调一下：商家服务这一环节！

  对于新手商家来说，在店铺体验分的三项指标中，比较容易出问题的就是商家服务这一环节。

  在这部分内容中，考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。

  如果我们的店铺体验分突然下降，我们也要学会一步一步分析抖音小店体验分数据。

  一般来说，投诉率+商责纠纷率，基本上就是这两个问题，可以让商家服务分直线下降！

  首先，打开抖音小店后台，在首页点击抖音小店体验分，即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。

  进入抖音小店体验分分析诊断页面之后，点击商家服务，你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了问题了。

  很多人不知道为什么自己的商家服务分莫名其妙骤降，就是因为这个投诉信息你是不到消息的。

  根据目前抖音小店的规则，这个投诉你是无法知道是谁是哪个订单被投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。

  其次，让你的抖音小店体验分-商家服务分骤降的另一个因素就是纠纷商责率。

  什么是纠纷商责率？纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数。

  easy礼品代发单号网最后提醒大家：不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降，只有平台判定这个售后申请，是用户合理的要求，判定商家应该同意用户申请，才会导致商家服务分骤降。一般的服务请求，在平台规定的时间内正常处理就可以了。

  更为重要的是：针对上面这种投诉率、商责纠纷率的问题，最简单的一点就是谨记：客户是上帝！这句所有服务行业的至理名言！

  一定要服务好客户，损失几块钱问题不大（补发——赔偿红包直接退款依次协商），但是店铺体验分低了影响流量，差评影响转化，都是得不偿失的事情。